Planejamento E Gerenciamento on João Heytor

Planejando o Gerenciamento dos Objetos de Política de Grupo

Tue, 12 Jul 2011 00:37:02 +0000

Bom, como estou separando o conteúdo para as provas do Windows 2008 que devo fazer entre os meses de julho/agosto, achei um assunto que aposto que muitos ainda precisam de alguma ajudinha (inclusive eu).

Comecemos com esse pensamento:

Melhor gastar mais tempo planejando suas atividades, do que perder tempo com a técnica tentativa e erro.

Acredite, eu sei como é difícil nos doutrinarmos sobre isso, mas é algo imprescindível para nós, que resolvemos trabalha com tecnologia da informação. Temos que criar o hábito de estudar mais e para de tentar fazer as coisas por “força bruta”.

Calculando o ROI e TCO na adoção do Windows 7

Mon, 04 Jul 2011 13:39:33 +0000

Pessoal, achei esse fantástico artigo no blog do Marcelo Martias, que acho que seria extremamente útil para vários de nós, que também precisamos trabalhar com a parte de planejamento e custos:

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Ao planejar a implementação do Windows 7 em seu ambiente vários assuntos precisam ser discutidos: infraestrutura, comp__atibilidade de aplicações, compatibilidade de hardware, processo de instalação, migração dos dados, etc… Essas são etapas “técnicas” do projeto (portal TechCenter do Windows 7).

Caso de Sucesso ITIL v3 – Polícia Militar de SP

Tue, 17 Aug 2010 11:38:00 +0000

Um dos primeiros casos mundiais de sucesso na implementação de ITIL v3 foi o da Polícia Militar de SP.
A notícia nem é tão recente assim, porém ainda são poucos os casos de sucesso na implementaçao da versão 3 da biblioteca.

Disposta a melhorar a eficiência da área de tecnologia da informação e assegurar o controle em relação à demanda de 4 milhões de informações diárias, a PMESP (Polícia Militar do Estado de São Paulo) aderiu a biblioteca de melhores práticas ITIL 3.0.
De acordo com o itSMF Brasil (capítulo brasileiro do fórum internacional de ITIL), este é o primeiro caso de sucesso da nova versão da biblioteca em todo o mundo.
“Alguém pode morrer se a área de TI falhar”, enfatiza o major Roberval Ferrari França, responsável pelo projeto dentro da organização. A PMESP é responsável pela segurança de 645 municípios do Estado e conta com 93 mil policiais militares pelas ruas.
Contudo, o major relembra que convencer a diretoria da PMESP sobre o projeto não foi uma tarefa fácil. “Tivemos que demonstrar em números os benefícios que poderíamos usufruir com o ITIL 3.0”, conta.
Entre as principais expectativas com o sistema de gestão estão o incremento em 10% a disponibilidade da TI e reduzir em também 10% os custos com o departamento.
A área de tecnologia do órgão possui orçamento anual de 280 milhões de reais. Além disso, 174 profissionais possuem certificado e/ou capacitação ITIL, dentro do total de 290 colaboradores da área de TI.
A infra-estrutura robusta da PMESP conta com data center, rede de comunicação de dados, rede de rádio e de telefonia e 26 sistemas desenvolvidos internamente.
Com início em dezembro do ano passado, a implementação do ITIL 3.0 foi baseada no PMBOK (Project Management Body of Knowledge – um conjunto de práticas de gerenciamento de projetos) tem conclusão prevista para o fim de 2009. “Porém, é possível que ocorra um atraso de até quatro meses”, informa o major.
De acordo com ele, o governo do Estado de São Paulo irá investir 2 bilhões de reais em segurança nos próximos anos.
Fonte: UOL

ITIL: Service Design

Tue, 10 Aug 2010 18:45:06 +0000

Objetivo: Desenhar e desenvolver serviços de TI. Dentro do escopo, podemos incluir o desenho de novos serviços, bem como a mudança ou melhora dos serviços já existentes.

Dentro do Service Design (Desenho de Serviço), podemos incluir:
Service Catalogue Management: Assegurar que o Service Catalogue (Catálogo de Serviços) está feito e atualizado constantemente, contendo informações corretas e precisas, bem como todas as informações dos serviços de operação e aquelas que serão preparados para ir à operação. O Service Catalogue Management provê informações vitais para todo o processo de gerenciamento de serviços, incluindo detalhes do serviço, status atual e quais as dependências necessárias para executar tal serviço;

ITIL: Service Strategy

Wed, 21 Jul 2010 18:26:40 +0000

Dando continuidade ao meu guia pessoal de estudos em relação à Certificação ITIL V3, vamos falar sobre o primeiro processo, Service Strategy, que é a fase responsável por projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviços, como uma estratégia de recursos. Podemos dividir o Service Strategy em:

**1. Demand Management
** Responsável por comparar a oferta X consumo, e onde também é identificado os serviços em potenciais;

**2. Financial Management
** Visão operacional, superior e tomada de decisão são alguns dos principais benefícios que temos com a aplicação rigorosa da gestão financeira. Assim como as unidades de negócios obtêm benefícios através da análise de mix de produtos e dados de margem, ou os perfis de clientes e o comportamento de produtos, um utilitário similar de dados financeiros continua a aumentar a importância do Gerenciamento Financeiro para TI e também para os negócios em si.

ITIL V3 – Introdução

Sat, 17 Jul 2010 04:40:10 +0000

Seguindo a nova onda do momento em relação a gestão de TI, acabo de concluir o curso de ITIL v3, com prova de certificação marcada para dia 23 de julho.

Então, além de me ajudar nos estudos, pretendo publicar alguns artigos relacionados as boas práticas de governança de TI, auxiliando também futuros certificantes, ou dando algumas dicas que aprendi durante o curso para as pessoas que estão interessadas no assunto.