ITIL: Service Strategy

Dando continuidade ao meu guia pessoal de estudos em relação à Certificação ITIL V3, vamos falar sobre o primeiro processo, Service Strategy, que é a fase responsável por projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviços, como uma estratégia de recursos. Podemos dividir o Service Strategy em:

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Jogo da Intel: IT Manager III

Com o jogo de simulação IT Manager Game 3.0, profissionais e estudantes enfrentam, de forma lúdica, orçamentos limitados, ataques de hackers e colaboradores frustrados…
 
Em formato de jogo 3D, o IT Manager Game 3.0 reproduz o dia-a-dia de um gerente de TI, exigindo que o jogador controle orçamentos e gastos em inovação, combata ataques virtuais, faça contratações e demissões e garanta que os colaboradores da empresa tenham treinamentos e suporte adequados. Com o objetivo de tornar a empresa virtual a mais lucrativa e bem sucedida possível, cabe ao gerente de TI decidir quais são as tecnologias que cada funcionário deve utilizar e de que forma eles podem usar essa tecnologia para desempenhar melhor as suas funções.

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